Silva, C. C. M. da, & Rados, G. J. V. (2005). Gestão de serviços em bibliotecas: melhoria com foco no cliente <p><i>Service management in libraries: improvement with focus on the customer p.198-218 </i>. Revista ACB, 7(2), 198–218. Recuperado de https://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/370