SILVA, C. C. M. da; RADOS, G. J. V. Gestão de serviços em bibliotecas: melhoria com foco no cliente <p><i>Service management in libraries: improvement with focus on the customer p.198-218 </i>. Revista ACB, [S. l.], v. 7, n. 2, p. 198–218, 2005. Disponível em: https://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/370. Acesso em: 25 jul. 2024.