G. L. C. Neves, N. A. de Souza, e E. R. de O. Lucas, “Aplicativos de gestão de bibliotecas e a utilização do customer relationship management - CRM <p><i>Library management softwares and using the customer relationship management - CRM p.111-127”, REVISTA ACB, vol. 11, nº 1, p. 111–127, nov. 2006.