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Silva CCM da, Rados GJV. Gestão de serviços em bibliotecas: melhoria com foco no cliente <p><i>Service management in libraries: improvement with focus on the customer p.198-218 </i>. REVISTA ACB [Internet]. 25º de agosto de 2005 [citado 25º de julho de 2024];7(2):198-21. Disponível em: https://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/370