Desvendando os oito passos de Grogan em um processo de referência

Resumo

Resumo: O serviço de referência, tanto presencial quanto virtual, pode ser considerado como um dos principais processos utilizados por bibliotecários que visam ajudar os usuários de unidades informacionais a sanar suas necessidades de informação. O principal objetivo deste artigo é analisar os oito passos considerados normais em um processo de referência descritos pelo autor Denis Grogan, no livro “A prática do serviço de referência”. A metodologia da pesquisa é pelo viés bibliográfico. Apresenta os conceitos do Serviço de Referência Presencial e do Serviço de Referência Virtual. Aborda o processo de referência de maneira reflexiva. Destaca que deve existir um espaço adequado para a prática do serviço de referência. Conclui que um profissional de referência capacitado é parte fundamental para que aconteça um trabalho eficiente em um ambiente informacional.

Palavras-chave: Grogan. Oito passos. Serviço de referência. Presencial. Virtual.