Desvendando os oito passos de Grogan em um processo de referência

Autores

  • Stheve Balbinotti Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Palavras-chave:

Biblioteconomia. Grogan. Oito passos. Serviço de referência.

Resumo

Resumo: O serviço de referência, tanto presencial quanto virtual, pode ser considerado como um dos principais processos utilizados por bibliotecários que visam ajudar os usuários de unidades informacionais a sanar suas necessidades de informação. O principal objetivo deste artigo é analisar os oito passos considerados normais em um processo de referência descritos pelo autor Denis Grogan, no livro “A prática do serviço de referência”. A metodologia da pesquisa é pelo viés bibliográfico. Apresenta os conceitos do Serviço de Referência Presencial e do Serviço de Referência Virtual. Aborda o processo de referência de maneira reflexiva. Destaca que deve existir um espaço adequado para a prática do serviço de referência. Conclui que um profissional de referência capacitado é parte fundamental para que aconteça um trabalho eficiente em um ambiente informacional.

 

Palavras-chave: Grogan. Oito passos. Serviço de referência. Presencial. Virtual.

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Publicado

14-12-2020

Como Citar

Balbinotti, S. (2020). Desvendando os oito passos de Grogan em um processo de referência. Revista ACB, 25(3), 571–587. Recuperado de https://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/1713