Perspectivas para o marketing de relacionamento na biblioteca central da Universidade Federal de Mato Grosso Perspectives for relationship marketing in the central library of Federal University of Mato Grosso

Resumo

Avaliar os produtos e serviços de informação e apresentar um diagnóstico da situação atual do relacionamento entre a Biblioteca Central da Universidade Federal de Mato Grosso e seus clientes. Os resultados indicam que os atuais procedimentos alcançam parcialmente tanto a satisfação dos clientes quanto a qualidade da prestação dos serviços.